EU veileder passasjerer på fly som kanselleres av COVID-19

Det er mange reisende, som på besøksvisum, som er strandet i EU-landene da de har pålagt reiserestriksjoner for å bekjempe COVID-19-pandemien. Til deres kunnskap og klarhet har EU-kommisjonen publisert retningslinjer. Dette settet med retningslinjer gir detaljert informasjon om rettighetene til passasjerer som sitter fast midt i COVID-19-pandemien.

Flykanselleringer på grunn av reiserestriksjoner

Alternativene flyselskapene er forpliktet til å gi en passasjer hvis fly er kansellert på grunn av COVID-19 er:

• Omdirigering på et senere tidspunkt når passasjeren passer det
• Omdirigering ved første anledning
• Refusjon/refusjon.

Hvis omdirigering er alternativet en passasjer velger, kan han/hun måtte vente lenge siden flytrafikken er usikker på grunn av pandemien. Så forsøk på å omdirigere ruten så tidlig som mulig kan faktisk ta tid. Det ville heller være bedre for passasjerer å forsøke å omdirigere ruten når det passer for dem.

Hvis passasjeren velger å få refusjon, kan følgende scenarier spille ut:

• Hvis passasjeren har en returflyvning på samme bestilling, vil han/hun få refundert begge flyvningene.
• Hvis passasjerens returflyvning var på en annen bestilling, vil han/hun kun få refusjon for utreisen, men ikke for returflyvningen.

Flyselskaper kan også utstede en kupong til passasjerene hvis flyvninger ble kansellert. Kupongen kan brukes som en kreditt som skal brukes til å kjøpe en annen flybillett fra samme flyselskap. Det spiller ingen rolle om det blir en endring i destinasjonen.

Kompensasjon for flyforsinkelse

EU-forordningen 261/2004 skal forstås å sjekke ut om kompensasjon for flyforsinkelser. Den sier at dersom et flyselskap kansellerer et fly innen 2 uker før avreisedatoen, kan passasjeren kreve kompensasjon. Men dette gjelder ikke i tilfelle kanselleringen skyldes ekstraordinære omstendigheter. Covid-19 reiserestriksjoner kommer under ekstraordinære omstendigheter.

Dessuten, i tilfelle destinasjonslandet pålegger COVID-19 reiserestriksjoner, noe som gjør flyreiser ute av drift til det landet, kan det hende at passasjeren ikke kan kreve kompensasjon ettersom det ikke var flyselskapets beslutning.

Kompensasjon er kun tilgjengelig for flyreiser fra EU-flyselskaper eller flyreiser til eller fra EU-land.

Voucher fra flyselskap mot kanselleringer

Flyselskaper kan velge å gi passasjerer kuponger i stedet for refusjon. Passasjeren skal likevel til slutt ha mulighet til å velge mellom refusjon eller kupong.

Med en kupong på samme beløp som passasjeren har betalt for billetten, kan han/hun bruke den til å bestille billett selv om den ikke er til samme destinasjon eller via samme rute.

EU-kommisjonen har gitt noen punkter som anbefalinger for karakteren av flyselskapskuponger. De er:

• Minimum gyldighet for en kupong bør være 12 måneder.
• En kupong passasjeren ikke har brukt selv etter utløpet skal refunderes av flyselskapet innen 14 dager.
• Når kupongen er gyldig, skal passasjeren kunne betale for en flytur som han/hun tar etter kupongens utløp.
• Passasjeren skal kunne bruke kupongen til pakkereiser eller transporttjenester som tilbys av flyselskapet.
• Det må ikke være noen prisforskjell mellom kupongen og billetten.
• Passasjeren skal kunne bestille en tjeneste ved å bruke kupongen med de samme betingelsene som gjelder for den kansellerte pakken.
• Passasjeren skal kunne overføre kupongen til en annen passasjer uten ekstra kostnader.
• Voucheren som flyselskapet utsteder må spesifisere gyldighetsperioden og passasjerens rettigheter enten i elektronisk form eller på papir.

Men siden alle flyselskaper følger disse retningslinjene, må passasjeren se etter følgende før han aksepterer kupongen til en refusjon.

• Lengden på kupongens gyldighet
• Brukbarheten til kupongen for å kjøpe en billett for noen andre
• Overførbarheten til kupongen
• Muligheten for å bruke resten av beløpet i kupongen i tilfelle passasjeren ikke bruker den fullt ut
• Prisdekningen til kupongen (enten den dekker hele billettens pris)

Flyselskapet refunderer ikke billetten ved kansellering av fly

Passasjeren har all rett som følger av EU-lovgivningen til å kreve full refusjon for kansellerte flyreiser. I tilfelle flyselskapet nekter å refundere, kan passasjeren ty til handlinger inkludert skriftlige klager og gjøre bestillingstransaksjonen ugyldig og uredelig ved å samarbeide med banken.

Men en ting som må tas i betraktning er at i tilfelle overarbeidet flyselskapspersonell, kan refusjonsprosessen bli forsinket. Men hvis det er et avslag eller manglende refusjon, har passasjeren måter å motvirke det.

Om flyselskapet tilbyr omsorg til passasjeren

I tilfelle en passasjer blir berørt av reiseforstyrrelser på grunn av hendelser som COVID-19-pandemien og venter på å bli omdirigert, blir det flyselskapets ansvar å tilby passasjeren gratis omsorg. Dette inkluderer overnatting på hotell, transport til hotellet og måltider og forfriskninger. I tilfelle passasjeren er deaktivert, bør den ekstra assistanse som er nødvendig gis.

Flyselskapet skal sørge for at passasjeren får omsorg i forhold til hans/hennes behov og ventetiden. Prisen på billetten skal ikke påvirke omsorgen som gis.

Men det må bemerkes her at hvis passasjeren velger å få full refusjon eller å bli omdirigert på et senere tidspunkt etter eget valg, er ikke flyselskapet forpliktet til å yte omsorg til slike passasjerer.

Passasjeren kansellerer reisen

Dersom passasjeren avbestiller reisen, er han/hun ikke berettiget til automatisk refusjon. Det vil avhenge av om billetten er refunderbar eller ikke-refunderbar. Andre vilkår og betingelser knyttet til billetten vil også telle.

Passasjerens rettigheter

I henhold til retningslinjene fra EU-kommisjonen i sammenheng med COVID-19-situasjonen, kan passasjeren i tilfelle flyselskapet forsinker flyet:

• Velg mellom omdirigering og refusjon
• Krav om rett til omsorg flyselskapet bør tilby ved å tilby måltider og forfriskninger for tiden passasjeren venter på avgjørelse, ordne overnatting på et hotell og arrangere transport til overnattingsstedet.
• Krev kompensasjon i alle tilfeller bortsett fra når det er en "ekstraordinær omstendighet" som er utenfor flyselskapenes kontroll.

Passasjeren har ikke rett til refusjon eller kompensasjon dersom han/hun kansellerer flyreisen selv.

Hvis du ønsker å studere, jobbe, besøke, investere eller migrere til Europa, snakk med Y-aksen, verdens nr. 1 immigrasjons- og visumselskap.

Hvis du fant denne bloggen engasjerende, vil du kanskje også like...

Kontroversielt britisk immigrasjonsverktøy skrotet, nytt verktøy som skal erstattes